常見問題

您的閘道未連線到網際網路。請檢查您的路由器，確保已連上網際網路。

按下「停止」並再次選擇百葉窗，然後按照需求選擇「向上」或「向下」方向。 

在氛圍執行期間，要等到第一個情境結束後，才會執行第二個氛圍。

不用，您的所有配置都儲存在資料中樞和 Somfy 雲端。
1.在新手機上下載並安裝應用程式。
2.使用您的密碼登入，輸入使用者名稱並更新 GPS 定位。
已可以使用應用程式。

不行，您需要使用新使用者名稱重新建立情境。

可以，Tahoma Living 應用程式中有執行作業日誌，顯示過去 7 天的活動記錄和即將執行的動作。

不一定，Tahoma Living 也可以使用區域 Wi-Fi 連線。

可以，只要辦公室的 Wi-Fi 連線能讓您連上網際網路即可。

當然可以。Tahoma 可控制採用 RTS 技術的所有電動門窗，因此也包括遮陽篷和百葉窗。 

Tahoma Living 應用程式允許設定多達 40 種情境。

建議的裝置數量上限為 50 台。

遠端監控和故障排除。設定儲存在雲端，方便替換故障單元
更安全 - 駭客無法透過區域 Wi-Fi 連線入侵居家

可以，Tahoma Beecon 支援同時安裝多達 10 個資料中樞

Tahoma Beecon 可以放在家中任何地方，相當便利。無需靠近路由器。建議將 Beecon 放在能覆蓋家中所有區域的位置。

可以，只要正確配置 Alexa，就能透過語音來控制。

您可以嘗試使用良好的網路設備和較新的行動裝置來改善這個問題。

1.穩定的網際網路寬頻固網。
2.必須能透過 DNS 伺服器解析「.overkiz.com」網域的完整 DNS 名稱。
3.不得封鎖來自路由器/防火牆或服務供應商的 TCP 連接埠 802

Somfy 一律使用最新加密技術與伺服器進行通訊，充分保障資訊安全。

不會，RTS 和 Zigbee 技術相當強大，因此整合式 Wi-Fi 或藍牙裝置不會造成干擾。

請參閱此頁面上的完整相容性清單。

是，第一次設定時必須連上網際網路。

亞太地區伺服器位於新加坡。

您可以聯繫您當地的客戶服務。

可以，請查看相容性及合作夥伴清單。

是，Tahoma 支援 Google Home 和 Google 助理。

請使用設定部分「我的主頁」功能表下方的「添加場景」功能。 

Tahoma Living 提供三種類型的情境：行動應用程式手動控制情境，觸控開關手動控制情境，以及條件式情境。您可以設定時間和日期條件，或根據事件來觸發條件式情境。

「我的主頁」功能表下方的卡片列出您建立的所有場景。您可以在主頁上固定顯示這張卡片以便使用。

請使用設定部分「我的主頁」功能表下方的「新增群組」功能。 

確保您的手機已啟用通知服務，否則您每次建立由感測器觸發的情境時，都必須勾選通知選項。

警報模式是啟用或將所有通知設為靜音的便捷方式。

您可以在這個部分查看 Somfy 傳送給 Tahoma Living 使用者的所有重要通訊內容。這個頁面也會顯示有關暫時停機的所有通訊內容。 

請前往選單頁面「關於」部分的「關於應用程式」子選單，查看已發佈的應用程式版本。

可以，您可以在「個人資料」部分下方更新使用者個人資料名稱。

應用程式會根據您所在位置的經緯度，判斷執行情境的適當時間。經緯度有助於判斷您所在位置的黎明和黃昏時間。

如果 Tahoma Beecon 指示燈為紅色，表示沒有網際網路連線。系統將繼續在本機正常運作，但無法控制系統或透過行動應用程式接收通知。如果可以，請暫時將應用程式切換為離線模式。

Tahoma Beecon 指示燈只會在配置 Wi-Fi 時變為藍色。如果未啟動配置程序，請拔下裝置再重新插回，將裝置重開機。

請確保您的手機已透過您的行動供應商或區域 Wi-Fi 連上網際網路。另外，如果沒有可用的區域 Wi-Fi，請檢查行動應用程式是否啟用了「行動數據」功能。

您的安裝人員無權存取您的設備。
Somfy 的支援管理員無權存取資料庫以查看或操作您的設備。
我們指派高級行政技術人員在緊急情況下進行故障排除，該人員必須遵循標準協定才能查看資訊，通常不需要操作設備。 

用於維護目的：遠端故障排除、更換箱子等。
向您提供有關升級、服務維護的資訊
用於安全目的：當您尋求支援時，Somfy 可以交叉比對您的身分。